Politique de remboursement
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux achats en ligne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de justification.
Pour demander un retour, connectez-vous à votre compte client : https://shopify.com/109197427020/account. Vous pouvez également nous contacter à l’adresse contact@crownedbychaos.fr en indiquant votre nom et votre numéro de commande.
Après acceptation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse de retour. Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être traités.
Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de l’envoi de votre demande de rétractation pour nous retourner les articles concernés.
Conditions de retour
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non lavés, non endommagés et non portés au-delà d’un simple essayage. Les étiquettes doivent être toujours attachées au produit.
Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou sa taille.
Les articles achetés en promotion peuvent également être retournés dans les mêmes conditions.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver la preuve de dépôt jusqu’au traitement du remboursement.
Les frais de retour seront pris en charge par Crowned By Chaos uniquement si l’article reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande.
Articles défectueux ou erreur de commande
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous rapidement à l’adresse contact@crownedbychaos.fr en joignant votre numéro de commande et des photographies du produit concerné.
Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la procédure à suivre.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct. Pour obtenir une autre taille, une autre couleur ou un autre article, vous devez retourner le produit concerné puis effectuer une nouvelle commande.
Remboursements
Nous vous informerons après réception et vérification de votre retour.
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Si l’intégralité de la commande est retournée, les frais de livraison standard initialement payés seront également remboursés. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux ne seront pas remboursés.
Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la réception des articles retournés ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition.
Selon votre banque ou votre établissement de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous à l’adresse contact@crownedbychaos.fr.